客戶做網(wǎng)站，到底是為了什么呢？只有一個目的——讓用戶滿意。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站，才能稱得上是最棒的網(wǎng)站。
了解的用戶需求是一件復雜的事情，這就像一百個讀者心中有一百個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進用戶的內(nèi)心，否則是很難把握住用戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設的心得——如何走進用戶的心房。
首先，隨時保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。
建設網(wǎng)站之前，如果你調(diào)查，就會發(fā)現(xiàn)用戶有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應該猜想到，用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時應該建議他建站的時候開發(fā)或引進網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應該“大力溝通”，從中了解到用戶的真實意圖。
然而，僅只是溝通，還遠不夠，還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習慣以及了解用戶未能表達出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。
用戶有時并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達出：“哦，這個功能不錯，是的，我正需要它?！彼?，我們在建設網(wǎng)站的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到用戶的認可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。
網(wǎng)站建設完畢，技術人員可能對自己剛建好的網(wǎng)站，超級自信。在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設得沒有任何瑕疵了?？墒聦嵤遣皇钦娴娜绱四兀恐灰闾撔牧私庖幌掠脩舻姆答?，可能就會大吃一驚。
“想不到，用戶仍有這么多的需求，我們都沒考慮到１所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進法”。讓用戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。
對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。
無論用戶提出好的、不好的建議，我們應當虛心接受。這點非常重要！網(wǎng)站的改進和完善，并非一朝一夕之事，而這個過程之中，就需要用戶提出各個不同的建議和意見，如此，才能讓網(wǎng)站建設得更符合民意，使最終建設出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認可和喜愛。
為了讓用戶更好地使用網(wǎng)站，我們還應當及時主動詢問用戶使用網(wǎng)站時的體驗。用戶才是網(wǎng)站建設過程中真正的“領導”，我們要滿足并接受他們這種“領導”。因為，用戶才是對網(wǎng)站建設最有發(fā)言權的人物。
更多的時候，不是用戶不愿提出他們的建議，而是網(wǎng)站需求分析師們，不太能理解用戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把用戶當成外行來看，總是主觀地認為用戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深入用戶的內(nèi)心，聆聽他們真實的想法，因此，最終也很難獲得用戶的認可。
用戶的需求，是網(wǎng)站建設或網(wǎng)站改進的真正源泉。以用戶的切身需求而改進的網(wǎng)站，才能真正受到用戶的歡迎，也才能真正被用戶接受。切記，用戶永遠都不會為自己不需要的產(chǎn)品、服務買單.
